Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Konnox (en adelante, «la Empresa») es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma y del sitio web. Los datos de identificación y domicilio legal de la Empresa se detallan al pie del sitio.

Para cualquier consulta sobre esta política puede escribir a privacidad@konnox.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio contratado:

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos para habilitar y mantener su cuenta, enrutar y automatizar conversaciones, generar métricas de atención, prestar soporte técnico, cumplir obligaciones fiscales y legales, y prevenir fraude o uso abusivo de la plataforma.

No utilizamos el contenido de sus conversaciones para publicidad ni lo vendemos a terceros.

4. Base legal

El tratamiento se funda en la ejecución del contrato de servicio que usted celebra al crear una cuenta, en el consentimiento que otorga al aceptar esta política, en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y en el interés legítimo de la Empresa en mantener la seguridad del servicio.

5. Terceros y encargados

Para operar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato: la plataforma de WhatsApp Business API de Meta, nuestro proveedor de infraestructura en la nube, el procesador de pagos y las herramientas de soporte y analítica que utilizamos.

Estos proveedores solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad equivalentes a las de esta política.

6. Transferencias internacionales

Parte de la infraestructura puede estar alojada fuera de su país de residencia. En esos casos exigimos a los proveedores garantías contractuales de protección equivalentes a la normativa local aplicable.

7. Conservación

Conservamos los datos de la cuenta mientras la relación contractual esté vigente. Tras la baja, los datos se eliminan según los plazos indicados en la Política de eliminación de usuarios, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

8. Sus derechos

Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la portabilidad, la limitación del tratamiento o la eliminación de sus datos personales escribiendo a privacidad@konnox.com desde el correo registrado en su cuenta. Verificaremos su identidad y responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Cambios en esta política

Si modificamos esta política publicaremos la versión actualizada en esta página y notificaremos a los titulares de cuenta por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea sustancial.