Política de eliminación de usuarios y datos
Puede cerrar su cuenta y solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Este documento explica el procedimiento, los plazos y qué información se conserva por obligación legal.
1. Eliminación de un usuario del equipo
Los administradores pueden desactivar o eliminar usuarios desde el panel de la plataforma. Al eliminar un usuario se revoca su acceso de inmediato, se reasignan sus conversaciones abiertas y sus datos personales de perfil se borran en un plazo de 30 días. Las notas internas y los mensajes enviados se conservan como parte del historial de la conversación, atribuidos a un usuario eliminado.
2. Cierre de la cuenta de la empresa
El titular de la cuenta puede solicitar el cierre desde la configuración de la organización o escribiendo a privacidad@konnox.com. Confirmamos la solicitud por correo electrónico al titular registrado.
3. Plazos de eliminación
Tras confirmar el cierre de la cuenta se aplican los siguientes plazos:
4. Datos que se conservan
Conservamos únicamente los comprobantes de facturación y los registros contables exigidos por la normativa fiscal aplicable, así como los registros mínimos necesarios para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales. Estos registros no incluyen el contenido de las conversaciones.
5. Eliminación a pedido de un cliente final
Si un cliente final de su empresa solicita la eliminación de sus datos, el administrador puede borrar el contacto y todo su historial desde la plataforma. La eliminación es irreversible y se propaga a las copias de seguridad dentro de los 60 días.
6. Exportación previa
Antes de eliminar una cuenta recomendamos exportar la información. Durante el período de recuperación de 15 días la exportación sigue disponible; una vez ejecutada la eliminación definitiva no es posible recuperar los datos.
7. Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo a privacidad@konnox.com desde la dirección registrada, indicando el nombre de la organización y el alcance de la solicitud (un usuario, un contacto o la cuenta completa). Verificamos la identidad del solicitante y confirmamos la ejecución por escrito.
Contacto de privacidad
Escriba a privacidad@konnox.com. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.